قبل أن تنظر في التقارير… انظر في المرآة. هنا منشأتك كما تسكن في وعي عملائها — لا كما تظنّها.
في فندقٍ عريق تزايدت شكاوى النزلاء: المصاعد بطيئة. همّت الإدارة بإنفاق ثروةٍ لاستبدال محرّكاتها.
ثم اقترح أحدهم حلّاً لا يكلّف شيئاً: ضعوا مرآةً بجانب المصعد. فُعِل، فتوقّفت الشكاوى.
المشكلة لم تكن في المصعد — بل في الإدراك. وهذه المرآةُ لك.